Vanliga frågor

Vi har samlat några vanliga frågor (FAQ) till din förmån. Om du skulle ha fler frågor eller behöver mer specifika detaljer, be vi dig att ta kontakt med vår kundtjänst.

1. Installation

1.1 Hur laddar jag ned gratismjukvaran?

Klicka här för att ladda ner mjukvaran

1.2 Vad gör jag när nedladdningen är klar?

Du är nu redo att installera kasinoprogramvaran. Om du inte uppmanas att öppna filen ska du i sådana fall klicka på Versailles Casino-ikonfilen, vilket du hittar i mappen som du sparade den i. Vanligtvis hamnar dina nedladdade filer på ditt skrivbord. Om du inte kommer ihåg var du sparade filen ska du klicka på Start-knappen i skärmens nedre vänstra hörn och sedan klicka på "Sök" och klicka på "Efter filer och mappar". Följ instruktionerna för att söka efter en fil som heter VersaillesCasino.exe. När du har hittat filen, dubbelklicka på den för att starta kasinot. Om du har problem med att starta bör du kontakta oss.

1.3 Vad är installationsfilen döpt till?

VersaillesCasino.exe

1.4 Vad är de lägsta och rekommenderade systemkraven?

Pentium II 500 eller bättre, DirectX, 64 Mb minne eller bättre, ljudkort, SVGA-skärm som klarar av 16-bitsfärger. Kasinot fungerar med Windows 98 och senare. En version för kasinomjukvaran planeras för Mac-plattformen. Håll utkik för den snart.

1.5 Hur hittar jag och startar Versailles Casino?

Se till att du är ansluten till Internet och dubbelklicka sedan på Versailles Casino-ikonen på ditt skrivbord. Om det inte finns någon Versailles Casino-ikon, följ dessa steg:

  • Klicka på startknappen nere till vänster på din skräm
  • Välj "Program"
  • Välj Versailles Casino
  • Klicka på Versailles Casino

2. Registrering på Versailles Casino

2.1 Hur registrerar jag mig på kasinot?

Registrering är enkelt och tar bara ungefär en minut. Anslut till Internet och kör kasinomjukvaran. Första gången du kör kasinot kommer du att få välja mellan att spela för nöjes skull (gratis) eller för riktiga pengar. Sedan visas registreringsskärmen. Ange den nödvändiga informationen och klicka på "Registrera mig".

2.2 Vilket är det minste spelbelopp jag måste köpa?

Innan du kan börja spela för riktiga pengar, måste du göra en insättning. För att börja spela online, måste du ha köpt kasinomarker till ett värde av $/€/£ 25.

2.3 Måste jag betala för att testa spelet?

Du kan spela spelen i läget med gratis pengar så mycket som du vill. Om du inte är bekant med något av våra spel, rekommenderar vi att du lär dig dem och gör dig bekant med dem genom att spela med låtsaspengar.

2.4 Hur länge kommer mitt låtsaskonto att vara aktivt?

Låtsaskonton går aldrig ut. Du kan fortsätta spela gratis så länge du vill.

2.5 Kan jag köpa med kasinomarker i låtsaspengar?

Nej.

3. Logga in

3.1 Hur logger jag in på Versailles Casino?

Anslut till Internet och starta kasinomjukvaran som beskrivs i svaret på frågan "Hur hittar jag och startar Versailles Casino?" - som kan hittas i punkt 1 ovan. Den första saken du ser på skärmen frågar dig om du vill spela med låtsaspengar eller riktiga pengar. Klicka på någon av dem och du kommer att få se en inloggningsskärm. Ange ditt användarnamn och lösenord (om de inte redan angetts för dig) och klicka på Logga in.

3.2 Vad är mitt användarnamn och/eller lösenord?

Ditt lösenord är skiftlägeskänsligt och måste anges på samma sätt varje gång du loggar in. Om du har glömt ditt lösenord eller konto-nummer, kontakta kundtjänst för assistans. Kom ihåg att ha dina registreringsuppgifter nära till hands. För att handla i enlighet med våra strikta policys om kontouppgifter, kan vi endast förse spelare med kontouppgifter efter att ha bekräftat identiteten av en spelare över telefon.

3.3 Jag har glömt mitt lösenord, vad ska jag göra?

På inloggningsskärmen finns en länk som heter "Klicka här om du har glömt ditt lösenord". Om du klickar på den, kommer ett nytt lösenord att skickas till den e-postadress du angivit.

3.4 Vad händer om jag försöker logga in utan att något händer?

Det kan bero på en dålig eller långsam internetanslutning. Koppla ifrån och anslut igen till Internet och försök igen. Om du fortfarande har problem, kontakta kundtjänst.

4. Bank

4.1 är mina överföringar säkra?

Ja. Versailles Casino använder 256-bitars SSL-kryptering (Secure Socket Layer) för att skydda samtliga transaktioner. Detta är samma internetsäkerhetsstandard som används av alla stora finansiella institutioner.

4.2 Hur köper jag krediter?

På Versailles Casino erbjuder vi flera lätta tillvägagångssätt att göra insättningar. För mer information, se vår banksida. Om du har frågor avseende vår bank, ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

4.3 Hur tar jag ut mina vinster?

Observera att du inte måste ta ut dina vinster i slutet av varje spelsession. Du kan alltid lämna kvar pengar på ditt konto och de kommer att vänta på dig till nästa gång du loggar in. Oroa dig inte för att glömma bort att du har insatta pengar, eftersom vi kommer att skicka e-postpåminnelser om du inte har spelat på ett tag när du har pengar liggandes på ditt konto. Du kan givetvis ta ut pengarna när du vill. Versailles Casino tillhandahåller flera metoder för att ta ut pengar och du kan läsa mer om dem på banksidan.

4.3.1 Avbryta uttag

Om du begär ett uttag och sedan ändrar dig innan den har administrerats, kan du avbryta uttaget och fortsätta spela med de krediterna. Om du har ett uttag som kan avbrytas, kommer det att synas i kassan när du försöker göra en insättning. Du kan inte göra en insättning när du har ett kommande uttag så det är mycket lättare att istället bara avbryta uttaget.

4.4 Vilka åtgärder mot bedrägeri samt vilka säkerhetsåtgärder har vidtagits?

Ge ALDRIG ut ditt lösenord till någon. Versailles Casino kommer aldrig att be dig om ditt lösenord i ett e-postmeddelande eller per telefon. Om någon ber dig om ditt lösenord, ber vi dig att kontakta kundtjänst omedelbart för att delge oss uppgifter. Versailles Casino spelar en aktiv roll i bedrägeriskydd och -upptäckter. Vi gör allt i vår makt att skydda integriteten hos våra kunder liksom alla betalningar som görs av kunden. Versailles Casino har implementerat en rad olika lämpliga säkerhets- och bedrägerikontroller som övervakar alla transaktioner. Emellanåt kan kunden behöva verifiera sin identitet, förse oss med kopia på kreditkortet, en signerad transaktionshistorik eller annan dokumentation i verifieringssyfte. Om vi ber dig att verifiera din identitet, kommer vi endast att göra det en gång, om det inte uppstår ett särskilt behov för det.

5. Att spela

5.1 Hur laddar jag ned fler spel?

För att ladda ned fler spel, klickar du på spelet som du vill ladda ned och väntar på att nedladdningen ska slutföras.

5.2 Varför tar det så lång tid att ladda ned nya spel?

Hastigheten för dina nedladdningar beror på din internetanslutning. Spelare med uppringd förbindelse kan behöva vänta i flera minuter för att ett spel ska laddas ned, med de med höghastighetsinternet kanske bara behöver vänta ett fåtal sekunder. Storleken på spelen varierar och vissa spel tar längre tid att ladda ned än andra. Videobanditer och i-banditer är de största spelen och de kommer därför också ta längst tid. Resterande spel bör ta mindre än en minut. När ett spel har laddats ned, sparas det på din dator och behöver inte laddas ned igen såvida spelet inte uppdateras.

5.3 Vad händer om det uppstår ett fel när jag laddar ned fler spel?

Om du stöter på något fel när du laddar ned spel, kommer mjukvaran att göra flera försök. Om det inte lyckas och ett felmeddelande visas, ber vi dig kontakta kundtjänst.

6. Säkerhet

6.1 är mitt kreditkortsnummer I trygga händer hos er?

Ja, ditt personliga riktiga kontonummer och lösenord måste uppges före alla kreditkortstransaktioner. Särskilda detaljer begärs också för att krediter ska kunna köpas på kasinot. Versailles Casino garanterar säkra dataöverföringar under alla transaktioner och kommer aldrig att vidareförmedla kreditkortsinformation till något annat företag.

6.2 Hur säkert är det att uppge mina kreditkortsuppgifter över Internet?

Versailles Casino använder den bästa krypteringsteknologin som finns tillgänglig på marknaden för att säkerställa att dina personliga uppgifter och kreditkortsuppgifter alltid är skyddade.

6.3 är mitt kontonummer och lösenord säkra?

Ja. Kasinots mjukvara tillämpar 256-bitars SSL-kryptering (Secure Socket Layer) när data överförs över Internet. Varje spelare tilldelas ett unikt kontonummer och spelare väljer sina egna lösenord, vilka bara de har tillgång till.

6.4 Kan jag registrera ett kreditkort på kasinot som inte står i mitt namn?

Versailles Casino tillåter inte att spelare registrerare kreditkort som inte är utfärdade till dem. Detta är en åtgärd som vidtagits för att skydda dig, spelaren, samt ditt kreditkort och konto.

7. Support

7.1 Vad ska jag göra om jag behöver teknisk hjälp?

Versailles Online Casino förser alla spelare med e-postsupport. Du kan kontakta oss alla dagar I veckan om du har frågor, funderingar eller förslag. Våra hjälpsamma operatörer står till ditt förfogande.

7.2 Vart ska jag vända mig om min fråga inte besvaras här?

Du kan kontakta oss via e-post. Klicka bara på här för att gå till kundtjänstsidan.

8. Legala spörsmål

8.1 Hur gammal måste jag vara för att få spela?

Det beror på var du bor. Du måste åtminstone ha fyllt den ålder som krävs för att få spela i din jurisdiktion.

8.2 är informationen säker?

Ja! En av Versailles Casinos högsta prioriteringar är säkerheten. För att kunna förse dig med den högsta säkerheten som finns tillgänglig, tillämpar vi SSL4-protokollet med 256-bitars kryptering. Systemet medför högsta säkerheten och integriteten för all information som överförs till och från vår server. Dessa åtgärder förhindrar åtkomst för otillåtna tredje parter. Utöver från våra sedvanliga rapporter (vilka vi skickar till våra kunder per e-post), rekommenderar vi starkt att alla våra spelare använder överförings- och spelhistoriken som finns tillgänglig i kassan.

9. Spel

9.1 Spel

Utbetalningarna från våra spel varierar. Alla spels resultat bestäms av Rivals kryptografiskt säkra slumptalsgenerator, vilken har testats och bekräftats av oberoende part för att leverera lämpliga slumpmässiga talsekvenser. Oberoende granskare granskar vinsterna regelbundet. Beroende på spel, kan systemet använda en kortlek eller flera kortlekar som har blandats för varje omgång.

9.2 Vad händer om jag tappar anslutningen till spelservern?

Om spelservern tog emot vadet, kommer det att registreras och resultatet kommer att visas efter att din internetanslutning återupprättats. Om spelservern inte tar emot vadet kommer du antingen att se resultatet av ditt föregående vad eller så kommer du att ombes slutföra det ofullständiga vadet.

9.3 Varför fortsätter den enarmade banditens hjul att snurra utan att stanna?

Detta beror på undermålig internetanslutning. Resultatet från servern når inte din dator, därför fortsätter hjulen att snurra eftersom de inte har mottagit ett meddelande som säger till dem när och var de ska stanna. Om du stänger ned programmet och kör det igen kommer du att uppdateras till senast kända position.

9.4 Varför fortsätter Roulette-kulan att snurra utan att stanna?

Detta beror på undermålig internetanslutning. Resultatet från servern når inte din dator, därför fortsätter Roulette-kulan att snurra eftersom de inte har mottagit ett meddelande som säger till den när och var de ska stanna. Om du stänger ned programmet och kör det igen kommer du att uppdateras till senast kända position.

9.5 Varför vänds inte korten under en hand?

Detta orsakas av dålig internetanslutning. Spelservern håller insatsen tills den kan lösa vadet.

9.6 Hur kan jag se exakt vilka kort som har delats ut?

Du kan se din insatshistorik i kassan. Klicka på "Mina detaljer" och "Insatshistorik". Din fullständiga insatshistorik finns tillgänglig. Du kan visa historik från det datum du registrerade dig på kasinot.

10. Hur man spelar

10.1 Hur öppnar jag ett konto?

Att öppna ett konto på Versailles Casino är så enkelt som dessa 5 steg: Klicka på LADDA NED-knappen för att påbörja mjukvarunedladdningen. När nedladdningen är färdig, kör du VersaillesCasino.exe-programmet för att starta installationen. Vanligtvis kommer den nedladdade filen att landa på ditt skrivbord. Dubbelklicka på Versailles Casino-ikonen för att starta programmet. Håll reda på vart du sparar den nedladdade filen, så att du kan hitta filen när nedladdningen är klar.